Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là mọi điểm mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Điều này có thể là một trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một chiếc email gửi đi , một bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một vài cuộc gọi thoại . Các điểm liên hệ này xây dựng ấn tượn